Skip to main content

Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas


gramediaacademycourse

About This Course

Pelanggan eksternal adalah pihak yang mesti dilayani dengan sebaik-baiknya. Peran dan tanggung jawab Anda punya hubungan langsung maupun tidak langsung terhadap layanan berkualitas bagi pelanggan. Di era yang semakin kompetitif saat ini dan di masa depan, kepuasan pelanggan atas layanan yang Anda berikan menjadi kunci sukses organisasi Anda. Pelanggan punya banyak pilihan layanan dan bila mereka kecewa dengan kualitas layanan Anda, maka mereka dengan mudah beralih ke penyedia layanan lainnya. Memberikan layanan pelanggan berkualitas harus dimulai dari mindset Anda. Bila mindset Anda belum terbentuk, apapun yang Anda lakukan tidak akan berdampak positif bagi kepuasan pelanggan. Mindset ini bisa Anda bentuk melalui pembelajaran dan praktek. Setelah mindset terbentuk selanjutnya Anda perlu terus meningkatkan kemampuan melayani pelanggan dengan sebaik dan seefektif mungkin.

Requirements

No requirements needed.

Trainer

Course Staff Image #1

Rezi Arlansyah S., S.E., M.Si.

Rezi Arlansyah S., S.E., MSi adalah seorang penulis yang sudah menerbitkan dua buku berjudul Sukses Jual Diri: Re-Thinking Personal Branding Through 12 Elements of Personal Competitive (2010) dan Kecerdasan Menjual: Rahasia Sukses Menutup Transaksi Dengan Cerdas (2013). Pak Rezi juga mempublikasikan banyak tulisan ilmiah tentang manajemen dan manajemen strategis. Beliau juga berpengalaman menjadi konsultan dan instruktur untuk berbagai perusahaan seperti Citilink Indonesia, BKKBN, KPP Pratama Subang, UPPKB Pulogadung, Kamadjaja Logistics, Bahadia Idkjo Mandiri, dan lainnya. Beliau memiliki pengalaman yang luas dalam bidang pengembangan bisnis, manajemen sumber daya manusia, manajemen finansial, penjualan dan marketing. Saat ini, Pak Rezi memegang jabatan kepala riset di Salesgrowth.ID, kepala konsultan dan fasilitator PT. Ras Strategik Indonesia, dan dosen kuliah Human Resource Management and Business Communication Program Pendidikan Vokasi Universitas Indonesia. Beliau sangat aktif menjadi pelatih dan pembicara dalam seminar sejak tahun 1995 sampai tahun 2019. Beliau memiliki sertifikasi dalam ilmu manajemen (2004), Employee Assistance Program (2004), Micro Economics of Competitiveness: Firms, Clusters and Economic Development (2004), pelatihan kepemimpinan ESQ (2007), keterampilan komunikasi (2010), hipnotis dan hipnoterapis (2010), lead auditor ISO 9001:2015 (2016), dan asesor dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) (2019). Pak Rezi juga merupakan anggota dari Perhimpunan Manajeman Sumber Daya Manusia (PMSM) DKI Jakarta dan anggota Klub Manajemen Strategis Universitas Indonesia.

Frequently Asked Questions

Apa itu KOGA Self-Learning?

Sebuah kelas pelatihan yang dilakukan secara online melalui video pembelajaran dengan materi yang dibuat oleh trainer berpengalaman dan silabus yang disusun secara sistematis.

KOGA Self-Learning dapat diakses di mana?

KOGA Self-Learning dapat diakses melalui browser di smartphone, PC dan laptop.

Apa keunggulan dari KOGA Self-Learning?

Sistem belajar yang ringan dan mudah dipahami, pembelajaran dapat dilakukan di mana pun dan kapan pun, serta akses belajar 1 tahun hanya dengan satu kali pembelian.

Bagaimana metode pembelajaran di KOGA Self-Learning?

Pembelajaran berlangsung secara online, kelas terdiri dari video pembelajaran mandiri, kuis dan handout yang menarik.

Apa saja topik-topik yang dibahas di KOGA Self-Learning?

Topiknya ada Bisnis, Manajemen dan Keuangan, Hobi dan Gaya Hidup, Pengembangan Diri, Teknologi, Pendidikan dan Keluarga.

Berapa jumlah video pembelajaran dari setiap KOGA Self-Learning?

Rata-rata terdiri dari 8 hingga 10 materi video pembelajaran ditambah dengan 1 handout pendukung.

Berapa durasi per video?

Durasi per video berkisar antara 6 hingga 15 menit.

Voucher belajar KOGA Self-Learning bisa dibeli di mana?

Voucher belajar KOGA Self-Learning bisa dibeli melalui Official Store Gramedia Academy di Gramedia.com, My Value, Loket.com, Tiket.com, Shopee, dan Blibli.

Enroll