Skip to main content

Advanced Service Excellence


gramediaacademycourse
Enrollment in this course is by invitation only

About This Course

Pelayanan yang prima merupakan hal penting. Bayangkan jika kita ingin menanyakan sesuatu atau menyampaikan keluhan tapi tanggapan penyedia jasa hanya ala kadarnya saja. Pasti kita akan kesal pada pelayanan tersebut. Karena untuk mempertahankan pelanggan, pelayanan prima merupakan salah satu elemen penting; kepuasan pelanggan merupakan adalah harga mati yang sifatnya mutlak.

Pelatihan ini akan membantu Anda memahami tentang pelayanan prima, dampak pola pikir positif, dampak pelayanan prima terhadap pelanggan, serta cara menangani pelanggan dengan menyesuaikan gaya pelanggan itu sendiri. Setelah menyelsaikan pelatihan ini, Anda diharapkan dapat memahami cara menangani pelanggan dengan lebih baik.

Requirements

No requirements needed.

Trainer

Course Staff Image #1

Jazak Yus Afriansyah

Jazak Yus Afriansyah adalah seorang coach dan trainer yang telah berkecimpung selama lebih dari 25 tahun di bidang Sales and Marketing serta Learning and Development di berbagai perusahaan lokal maupun multinasional. Founder dan Principal dari Manuver Corp. ini juga telah menghasilkan lebih dari 13 buku Professional Skill Series: Lead or Leave It, Kiss the King Kong, Hot Deals: High Productive Negotiation Skill, Stress? So What?, Lead or Leave It to Millennials, Dear Customer, I Love You dan masih banyak lagi. Selain itu, Beliau juga telah mengantongi sertifikat berbagai pelatihan dan pengembangan profesional sebagai fasilitator berskala internasional.

Frequently Asked Questions

Apa itu KOGA Self-Learning?

Sebuah kelas pelatihan yang dilakukan secara online melalui video pembelajaran dengan materi yang dibuat oleh trainer berpengalaman dan silabus yang disusun secara sistematis.

KOGA Self-Learning dapat diakses di mana?

KOGA Self-Learning dapat diakses melalui browser di smartphone, PC dan laptop.

Apa keunggulan dari KOGA Self-Learning?

Sistem belajar yang ringan dan mudah dipahami, pembelajaran dapat dilakukan di mana pun dan kapan pun, serta akses belajar 1 tahun hanya dengan satu kali pembelian.

Bagaimana metode pembelajaran di KOGA Self-Learning?

Pembelajaran berlangsung secara online, kelas terdiri dari video pembelajaran mandiri, kuis dan handout yang menarik.

Apa saja topik-topik yang dibahas di KOGA Self-Learning?

Topiknya ada Bisnis, Manajemen dan Keuangan, Hobi dan Gaya Hidup, Pengembangan Diri, Teknologi, Pendidikan dan Keluarga.

Berapa jumlah video pembelajaran dari setiap KOGA Self-Learning?

Rata-rata terdiri dari 8 hingga 10 materi video pembelajaran ditambah dengan 1 handout pendukung.

Berapa durasi per video?

Durasi per video berkisar antara 6 hingga 15 menit.

Voucher belajar KOGA Self-Learning bisa dibeli di mana?

Voucher belajar KOGA Self-Learning bisa dibeli melalui Official Store Gramedia Academy di Gramedia.com, My Value, Loket.com, Tiket.com, Shopee, dan Blibli.